建议每月自检一次
日常自检
四项检查，先把账号状态看清楚
从密码、验证方式、授权设备到登录记录，按顺序过一遍，基本能定位大部分异常。
密码强度与复用情况
密码建议 12 位以上，含大小写字母与符号，且不要与其它平台相同，避免一处泄露影响多个站点。
绑定手机与邮箱是否有效
号码停用或邮箱停收邮件前先完成更换，否则找回密码和接收验证信息都会受影响。
授权设备列表
只保留自己在用的设备。看到陌生设备记录，先下线该设备，再修改一次登录密码。
近期登录记录
留意登录时间与所在地区是否与自己一致。收到异地登录提醒时，先确认是否本人操作。
安全项目对照
六个项目的建议设置与处理方式
把每一项对着自己的账号核一遍，遇到异常时可以直接按最后一列的方式处理。
| 安全项目 | 建议设置 | 自检频率 | 常见异常 | 处理方式 |
|---|---|---|---|---|
| 登录密码 | 12 位以上，含大小写字母与符号，不与其它平台重复 | 每 90 天 | 提示密码错误次数过多 | 通过绑定手机重置密码 |
| 短信验证码 | 登录与改密时开启二次确认 | 每次更换设备 | 长时间收不到短信 | 检查短信拦截后重新发送 |
| 绑定手机 | 保留常用号码，停用前先完成更换 | 每 180 天 | 任何验证短信都收不到 | 提交工单变更绑定号码 |
| 绑定邮箱 | 使用可以正常收信的常用邮箱 | 每 180 天 | 找回邮件迟迟未收到 | 查看垃圾邮件夹后重发 |
| 登录设备 | 仅保留自己在用的设备授权 | 每月 | 列表中出现陌生设备 | 下线该设备并修改密码 |
| 登录记录 | 关注登录时间与所在地区 | 每周 | 收到异地登录提醒 | 先核对是否本人操作 |
表格内容可左右滑动查看完整信息。
处理流程
遇到登录问题，按这四步走
先确认现象，再执行自检，最后才提交工单，处理效率会高很多。
01
记录问题现象
把页面上出现的提示文案、发生时间以及操作步骤记下来，后面排查或提交工单都用得上。
02
执行对照自检
按对照表逐项确认密码、验证方式、绑定信息与设备列表，多数问题会在这一步找到原因。
03
提交工单说明
把账号、发生时间、问题截图一并附上。信息越完整，客服定位问题需要来回确认的次数越少。
04
跟进处理结果
工单提交后在服务时间内会收到回复。处理期间建议不要重复提交，避免多条记录互相覆盖。
常见问题
账户安全与帮助中心常见问答
以下六条是登录与账号保护中出现频率较高的情况，可以先在这里找答案。
先不要反复尝试登录，连续输错会延长限制时间。建议按顺序做三件事：
- 确认密码是否近期修改过，或使用了浏览器的自动填充旧密码；
- 核对绑定手机是否仍可正常接收短信，必要时重新获取验证码；
- 查看登录记录里是否有非本人操作的记录，若有则立即修改密码并下线陌生设备。
短信延迟通常和运营商通道或手机拦截设置有关，可以按下面的顺序排查：
- 确认手机信号正常、短信收件箱没有满，且未开启飞行模式；
- 检查系统自带的骚扰拦截、第三方安全软件的拦截名单；
- 等待 60 秒后重新点击获取验证码，避免短时间高频请求被限制；
- 换一个位置或切换网络后再试一次。
在登录页面选择找回密码，按提示完成身份验证后设置新密码。新密码建议满足三点：
- 长度不少于 12 位，包含大小写字母、数字与符号中的至少三类；
- 与旧密码有明显区别，也不与其它网站使用同一串字符；
- 不要使用生日、手机号、连续数字等容易被推测的组合。
需要。新设备首次登录时通常会要求进行短信或邮箱验证，这是保护账号的正常环节。验证通过后，该设备会出现在授权列表中，您可以随时在设备管理里将其下线。
这条提醒说明账号在非常用地有过一次登录记录。可能的原因有两种：
- 本人使用移动网络、代理或出差时登录，IP 归属地显示为异地；
- 账号信息被他人获取后尝试登录。
常见的临时限制由密码连续输错或短时间高频请求触发，通常在等待一段时间后可自行解除。期间请勿反复提交登录请求，否则限制时间会被重新计算。如果等待后仍无法登录，可提交工单说明情况，客服会协助核对处理。