账号或密码不正确
先确认输入法处于英文状态，再检查大小写与空格。连续多次失败后建议使用找回密码重新设定，避免反复尝试。
访问路径
找到正确入口，只需三步
入口页是进入账号的唯一通道，地址确认无误后再填写信息，可以省掉大部分反复尝试的时间。
浏览器地址栏输入、收藏夹进入、客户端跳转
三种方式最终打开的都是同一个入口页，页面样式与填写区域完全一致。第一次进入建议手动输入地址并核对页面信息，确认无误后加入收藏夹，后续无需再次搜索。
支持设备
Windows、macOS、iOS、Android 上的主流浏览器均可打开，无需安装额外插件
加载速度
一般网络环境下 1 至 3 秒完成首屏渲染，移动网络稍慢时会显示加载提示
页面标识
顶部显示平台名称与标志，中部为登录表单，底部为帮助与安全说明入口
安全提示
请勿通过聊天软件或陌生短信中的链接进入，也不要在非官方页面提交账号信息
账号验证
账号、密码与验证码的填写规则
三项信息按顺序填写，页面会在每一项后方给出即时反馈，出现提示时按提示修改即可。
信息填写与校验的四个要点
账号与密码均为注册时填写的内容，验证码在提交前有效，超时后刷新即可重新获取。部分账号会进入二次验证环节，按页面提示完成后再进入首页。
账号格式
注册时使用的手机号或邮箱，注意不要多输入空格或符号
密码要求
注册时设定的 8 至 20 位字符，区分字母大小写，建议避免生日等易猜组合
验证码
图形验证码区分大小写，短信验证码在有效期内提交，过期可点击重新获取
设备信任
个人设备可勾选记住本设备；公共电脑请取消勾选，离开前记得退出账号
规格对照
电脑端与移动端进入方式对照
两种设备的填写内容相同，差别主要在于验证方式与页面布局，按自己的设备查看对应一列即可。
| 对照项 | 电脑端 | 移动端 | 说明 |
|---|---|---|---|
| 访问方式 | 浏览器地址栏输入或收藏夹进入 | 浏览器、手机桌面快捷方式进入 | 两种方式打开的均为同一入口页 |
| 验证方式 | 图形验证码与短信验证码 | 图形验证码与短信验证码 | 部分账号需完成二次验证后进入 |
| 页面布局 | 表单居中，右侧为帮助说明区 | 表单纵向排列，按钮宽度撑满 | 填写项目与顺序保持一致 |
| 会话时长 | 默认保持登录状态约 2 小时 | 默认保持登录状态约 2 小时 | 可在账户设置中查看并手动退出 |
| 异常提示 | 页面顶部显示提示条 | 弹窗或页面内提示 | 按提示文字处理，不必重复提交 |
表格内容为常规情况下的页面表现，实际展示以进入页面后所见为准。表格支持左右滑动查看完整内容。
常见提示
四种常见提示与对应处理
提示文字本身就是处理线索，按下面的对应关系逐条排查，多数问题一次即可解决。
验证码已过期
短信验证码在有效期内提交即可，超时后点击重新获取。短时间内多次获取会被限制，建议等待倒计时结束再操作。
页面长时间加载不出
先切换网络环境重试，再清理浏览器缓存后重新打开。使用浏览器扩展屏蔽脚本时，请暂时关闭后再访问入口页。
更换设备后需要重新验证
在新设备上首次进入会触发一次额外验证，属于正常流程。完成后该设备会在信任列表中显示，可随时在账户安全设置中移除。
使用反馈
来自不同设备用户的进入体验
下面三条反馈来自电脑端与移动端的日常使用场景，涉及首次进入、换机验证与收藏入口三件事。
按页面上的四步走下来，第一次进入用了两分钟。验证码那一步写得很清楚，没有来回试。
换了新手机之后重新验证了一次，之后就一直正常。提示文字能看懂，知道下一步该做什么。
把确认过的入口页收藏起来，省掉了每次搜索的时间。账户安全的说明也在这个页面里能找到。
入口页体验数据
入口容易找到4.8
填写提示清晰4.7
异常提示可理解4.6
移动端操作顺畅4.7
以上数值为平台内部体验回访统计结果，仅用于说明页面可用性表现。
常见问题
关于登录入口的六个问题
下面是用户在进入过程中问得比较集中的问题，点击标题即可展开查看说明。
可以。在入口页点击找回密码，按提示用注册手机号或邮箱接收验证信息，设定新密码后重新进入即可。新密码建议与旧密码有明显区别，并使用字母与数字组合。
新设备或未在信任列表中的设备首次进入时会触发一次额外验证，目的是确认操作者本人。完成验证后，该设备通常会记为已信任设备，后续不再重复校验。
进入后页面上方或侧边会显示当前账号信息，展开后可找到退出登录选项。在公共电脑上使用后请务必手动退出，并清除浏览器保存的登录状态。
常规情况下短时间内可在电脑端与移动端各保持一个会话。若在已信任设备列表中发现不认识的设备，建议立即移除并修改密码，相关入口在账户安全设置内。
先确认是否为本人或家人操作。如果不是，请立即修改密码并移除陌生设备，然后通过页面底部的客服邮箱提交工单，说明提醒时间与大致位置，便于进一步核查。
先核对地址是否为已确认的入口地址，再检查系统时间与证书状态。若使用的是公司或公共网络，可能存在拦截策略，可切换网络后重试，不要在此类提示下继续填写账号信息。